سیاست محرمانگی و حفظ اسرار

رعایت حریم شخصی کاربران برای شیفت بسیار حائز اهمیت است. در این متن نحوۀ ذخیره‌سازی و استفادۀ شیفت از اطلاعاتی که در نتیجه استفادۀ کاربران از خدمات شیفت در سامانۀ شیفت ثبت می‌شود شرح داده شده است.

جمع‌آوری اطلاعات

اطلاعاتی که شما مستقیما در شیفت ثبت می‌کنید

بخشی از اطلاعاتی که شیفت ذخیره می‌کند اطلاعاتی است که شما به صورت مستقیم در فرآیند ثبت نام، ارسال درخواست خدمات، تماس با مرکز تماس و یا روش‌های مشابه در سامانه ثبت می‌کنید. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، تاریخ تولد، شماره تلفن همراه، شماره تلفن ثابت، آدرس، آدرس پست الکترونیکی و اطلاعاتی از این دست است.

اطلاعاتی که در نتیجه استفاده شما از سرویس ذخیره می‌شود

علاوه بر اطلاعاتی که شما به صورت مستقیم در سامانه ثبت می‌کنید، برخی از اطلاعاتی که در نتیجۀ استفادۀ شما از سرویس تولید می‌شود نیز در شیفت ذخیره خواهد شد. این اطلاعات در زیر شرح داده شده‌اند:

اطلاعات مکانی

هنگامی که شما از سرویس شیفت استفاده می‌کنید موقعیت مکانی محل ارائه خدمت و همچنین بازۀ زمانی آغاز و پایان ارائه خدمت، ذخیره می‌شود.

تراکنش‌های مالی

هنگامی که شما اعتبار حساب کاربری خود در شیفت را از طریق کارت‌های بانکی افزایش می‌دهید، شمارۀ تراکنش و پیگیری بانکی در شیفت ثبت می‌شود. لازم به ذکر است، با توجه به اینکه تمامی تراکنش‌های مالی از طریق سامانه‌های بانکی صورت می‌گیرد، شیفت در فرآیند انتقال وجه و یا افزایش اعتبار از طریق کارت‌های بانکی هیچ‌گونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد.

نحوه استفاده از خدمات

شیفت ممکن است اطلاعات مربوط به نحوه استفاده کاربران از نرم‌افزار موبایل و سایت شیفت را ثبت کند. از این اطلاعات برای بهبود کیفیت خدمات استفاده می‌شود.

اطلاعات مربوط به دستگاه مورد استفاده و شبکه اینترنت

شیفت ممکن است اطلاعات مربوط دستگاهی که شما از طریق آن از سامانه استفاده می‌کنید (تلفن همراه، تبلت و غیره) از جمله نوع دستگاه، سیستم عامل، مشخصات سخت افزاری و همچنین اطلاعات مربوط به روش اتصال شما به اینترنت از جمله شبکه 3G، وای‌فای (WiFi) و غیره را ذخیره کند.


استفاده از اطلاعات

اطلاعاتی که در شیفت ذخیره می‌شود در موارد زیر ممکن است مورد استفاده قرار بگیرد و استفادۀ متخصص یا مشتری از سرویس شیفت به منزلۀ قبول و اعطای اختیار به شیفت جهت استفاده و بهره‌برداری از اطلاعات فوق الاشعار به شرح زیر می‌باشد:

  • ارائه، نگهداری و بهبود کیفیت خدمات؛
  • برقراری ارتباط بین متخصص و مشتری جهت تسهیل فرآیند سرویس دهی؛
  • ارتباط شیفت با مشتری برای اطلاع‌رسانی، کنترل کیفی، بررسی شکایات و غیره؛
  • شخصی‌سازی سرویس برای هر کاربر شامل ارائه پیشنهادهای ویژۀ هر کاربر؛
  • بدیهی است مسئولیت حفظ و نگهداری از تمامی اطلاعات فوق برعهده شیفت است؛ به نحوی که هیچ شخص اعم از حقیقی و یا حقوقی غیر ذیصلاح حق دسترسی به اطلاعات مذکور را نخواهد داشت. صرفاً در صورتی که طبق درخواست و یا صدور دستور مقتضی از سوی مراجع قضایی، اطلاعات متخصص و یا مشتری - اعم از اینکه به صورت مستقیم از سوی ایشان و یا به صورت خودکار جمع آوری و ضبط شده باشد - مطالبه شود، شیفت موظف به ارایۀ اطلاعات درخواستی به مراجع مذکور خواهد بود.